Кейс

Большое число желающих помыть машину на выходных и в вечернее время приводит к очередям и недовольству клиентов, при этом в дневное время мойщики не заняты. Есть возможность записаться на мойку машины по мобильному телефону заранее, но очень часто телефон занят или не отвечает, так как администратор, у которого телефон, не успевает ответить на все звонки.

Решение

Клиент подключил Виртуальную АТС от МегаФон, создал приветствие с рекламой, очередь звонков, смс-визитку с важной информацией о скидках на мойку в дневное время. Подключив запись звонков, хозяин автомойки узнал, что текущий администратор очень медленно обрабатывал звонки, долго отвечал на телефон, а также грубил клиентам в часы пиковой загрузки. Благодаря организации равномерного клиентского потока «по записи» недовольство клиентов в очереди пропало, а благодаря его размеренности Администратор мог внимательнее относиться к звонкам клиентов

Кейс

Заказы рассредоточены по городам и все вызовы обрабатываются через общий номер 8800 с переадресацией на общий номер компании Виртуальной АТС. Все заказы обрабатываются единым контакт-центром и распределяются при помощи AmoCRM по складам, наиболее близким к адресу доставки. За счет интеграции Виртуальной АТС с CRM при заказах, зарегистрированных при помощью операторов контакт-центра, карточка клиента и заказы создаются в CRM системе автоматически при поступлении звонка.

Решение

После подключения Виртуальной АТС с единым красивым номером 8800, голосовым меню и эффективным распределением звонков, покупатели звонят на один номер, а в случае необходимости звонок просто переводится в соответствующий филиал.